Retour au salonConditions de prestation
Comment une demande devient une prestation, et ce qui est convenu entre nous.
Objet
hatf propose aux particuliers des prestations informatiques : dépannage, installation, système, sauvegarde et données, sécurité des appareils et des comptes, création de documents, de visuels et de sites, automatisation, conseil et accompagnement. La liste est sur la page Ce que je fais.
Le déroulé
Vous envoyez une demande. Je l'étudie et vous dis si je peux m'en occuper. Quand le problème ne se règle pas à distance, je récupère l'appareil à Paris ou à La Défense, et je note devant vous son état, ses accessoires et la panne décrite. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et sans engagement : si vous refusez, je vous rapporte l'appareil sans frais. Rien ne commence avant votre accord sur le prix. À la fin, je vous rapporte l'appareil avec un rapport de ce qui a été fait.
Le prix et le paiement
Aucun paiement n'est demandé d'avance. Le prix est fixé avec vous avant de commencer et ne change plus ensuite. S'il faut acheter une pièce, elle est à part et vous la validez avant l'achat. Le règlement se fait à la remise de l'appareil, une fois le travail terminé, en espèces (dans la limite légale de 1 000 €) ou par virement. Une intervention qui n'a pas permis de régler le problème n'est pas facturée.
La sécurité
Toute intervention sur la sécurité (bilan, vérification de réglages) se fait avec votre accord écrit et porte uniquement sur vos propres appareils et comptes.
Vos données et votre matériel
Une sauvegarde de vos données est recommandée avant toute intervention ; je peux la faire avec vous. Je prends chaque précaution raisonnable, sans pouvoir répondre d'une perte due à un matériel déjà défaillant. Je ne consulte que ce qui sert à l'intervention, et rien n'est copié sans votre accord.